Politica de rambursare și anulare

Politica de rambursare și anulare – Mugur de Liniște

Ultima actualizare: ianuarie 2025

Prezenta politică de rambursare și anulare se aplică tuturor produselor și serviciilor comercializate prin intermediul blogului Mugur de Liniște, operat de Mugur de Liniște S.R.L., cu sediul social în Strada Victoriei 142, 129709 Iași, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J25/9013/4611, cod fiscal RO19465287. Politica este elaborată în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și legislația română aplicabilă (OG 34/2014).

1. Prezentare generală

Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele și serviciile noastre. Dacă, dintr-un motiv oarecare, nu sunteți satisfăcut de o achiziție, vă rugăm să citiți cu atenție condițiile de mai jos referitoare la dreptul de retragere, anulare, rambursare și excepții.

2. Dreptul de retragere (perioada de răcire de 14 zile)

În conformitate cu Directiva 2011/83/UE și cu OG 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la:

  • data primirii produsului fizic; sau
  • data încheierii contractului, în cazul serviciilor și produselor digitale (sub rezerva excepțiilor menționate la secțiunea 5).

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau un e-mail) cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract. Puteți utiliza formularul standard de retragere prevăzut de legislație, dar acest lucru nu este obligatoriu. Este suficient să trimiteți comunicarea la adresa de e-mail [email protected] sau prin poștă la adresa Strada Victoriei 142, 129709 Iași, România, înainte de expirarea termenului de 14 zile.

3. Anularea consultațiilor

Mugur de Liniște oferă diverse servicii de consultanță și sesiuni individuale. Politica de anulare a consultațiilor este următoarea:

  • Anulare gratuită cu minim 24 de ore înainte: Puteți anula sau reprograma orice consultație cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată, fără niciun cost. Rambursarea integrală va fi procesată în condițiile secțiunii 4.
  • Anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte: Anulările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte de consultație nu sunt eligibile pentru rambursare. Putem totuși oferi posibilitatea reprogramării, la discreția noastră.
  • Neprezentare (no-show): În cazul în care nu vă prezentați la ora stabilită a consultației și nu ați notificat în prealabil anularea, sesiunea va fi considerată efectuată și nu se va acorda nicio rambursare.
  • Reprogramare: Puteți solicita reprogramarea consultației o singură dată, cu cel puțin 24 de ore înainte de ora inițial stabilită, fără costuri suplimentare. Reprogramările ulterioare pot fi supuse unor taxe administrative.

4. Procesul de rambursare

Odată ce cererea dumneavoastră de retragere sau anulare a fost aprobată, vom procesa rambursarea în următoarele condiții:

  • Termenul de rambursare: Suma va fi restituită în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere.
  • Metoda de rambursare: Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziția inițială (card bancar, transfer bancar, PayPal etc.), cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres asupra unei metode diferite. Nu vi se va percepe niciun comision suplimentar pentru procesarea rambursării.
  • Sume parțiale: În cazul în care un serviciu a fost parțial prestat la cererea dumneavoastră expresă înainte de exercitarea dreptului de retragere, vom deduce din suma rambursată contravaloarea proporțională a serviciului deja prestat.

5. Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu articolul 16 din Directiva 2011/83/UE și cu prevederile OG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

  • Conținut digital livrat online: Dacă ați achiziționat conținut digital (e-book-uri, cursuri online, ghiduri descărcabile, fișiere audio sau video) și ați consimțit în mod expres la începerea livrării/accesului înainte de expirarea perioadei de retragere de 14 zile, renunțând astfel la dreptul de retragere.
  • Servicii prestate integral: Dacă serviciul a fost prestat integral cu acordul dumneavoastră prealabil și cu confirmarea că sunteți conștient de pierderea dreptului de retragere odată ce contractul a fost executat în totalitate.
  • Bunuri personalizate: Produse realizate conform specificațiilor dumneavoastră sau personalizate în mod clar.

6. Reclamații și soluționarea alternativă a litigiilor

Dacă nu sunteți mulțumit de modul de soluționare a unei solicitări de rambursare sau de anulare, aveți următoarele opțiuni:

  • Reclamație directă: Ne puteți contacta la [email protected] sau la +40 664 164 740. Ne angajăm să răspundem în termen de 15 zile lucrătoare.
  • Platforma ODR a Uniunii Europene: În conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013, puteți depune o plângere și prin intermediul platformei de soluționare online a litigiilor (ODR) a Comisiei Europene, accesibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
  • Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): De asemenea, vă puteți adresa ANPC pentru orice reclamație legată de drepturile dumneavoastră ca și consumator.

7. Contact

Pentru orice întrebare legată de rambursări, anulări sau de prezenta politică, ne puteți contacta la:

  • Operator: Mugur de Liniște S.R.L.
  • Adresă: Strada Victoriei 142, 129709 Iași, România
  • Telefon: +40 664 164 740
  • E-mail: [email protected]
  • Responsabil protecția datelor (DPO): [email protected]

Vă mulțumim pentru încrederea acordată blogului Mugur de Liniște. Suntem aici pentru a vă asigura o experiență plăcută și transparentă.